Running wild among all the stars above

Fet = Det här kan jag
Kursiv = Det här kan jag nästan
Normal = Det här kan jag inte än

1. Servuktionsmodellen
2. Inköpsbeslut + risker
3. "Gaps" i modell om tjänstekvalitet
4.  "the service triangle"
5. Vad som påverkar konsumenters väntetid
6. Prisstrategier (Price bundling)
7. Intangiability, Inseparability, Heterogenity & Perishability
8. Bottle necks
9. Halo effect
10. Sound appeals
11. Blueprinting
12. Kategorier av klagomål
13. "zone of tolerance"
14. Fysisk miljö
15. Servqual
16. Kärntjänst, bitjänst, stödtjänst
17. Effective price discrimination
18. Effectiveness och efficiency

Med andra ord har jag en del att göra imorgon. Men samtidigt har jag lärt mig en hel del.
Frågan är bara om jag har glömt någonting?